קריאת שירות חדשה
מחלקת התמיכה מספקת מענה טכני מקצועי ללקוחותינו.
זמני התגובה וגבולות התמיכה מוגדרים לפי סוג השירות וחוזה התמיכה.
זמני פעילות מוקדת התמיכה
ראשון עד חמישי בשעות 9:00 ועד 17:00.
שירות 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע קיים לתקלות מערכתיות בהתאם לחוזה השירות של הלקוח.
פתיחת קריאת שירות
פתיחת קריאת שירות מבוצעת ע”י שליחת מייל למחלקת התמיכה:
דרך פורטל הלקוחות
במייל: [email protected]
בטלפון: 072-2712000פתיחת קריאות מוגבלת לגורמים מורשים מטעם הלקוח בלבד. (פניות שיפתחו ע”י גורם אחר ידחו באופן אוטו’ ע”י מערכת הפניות)
מייל אישור אוטו’ על פתיחת הקריאה ישלח חזרה למייל.
מענה לתמיכה יענה תוך שעתיים ממועד הפנייה.
